Aperte o play!: Domingo Espetacular 23/01/2011

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O CLIENTE

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si, ou simplesmente baixam a cabeça e fingem não me ver. Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se...

Sabe quem eu sou?

Eu sou o cliente que nunca mais volta!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de "CORTESIA".

"Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar."

Sam Walton
Fundador da Wal-Mart, a maior cadeia de varejo do mundo.

FACHADA CONFUSA

Aguardando finalizar um serviço numa loja de som automotivo na Curva do Noventa (VINHAIS) uma fachada me chama atenção.
Fiquei alguns minutos me perguntando pq será que o proprietário da loja não colocou o número do telefone na fachada? Item de extremo interesse para os transeuntes.
Se o caro empresário olhasse em seu entorno poderia observa como todas as demais fachadas destacam muito bem o telefone.
Seguidamente me questiono. Pq deu maior destaque a marca do produto? Pq deixou o nome da loja em segundo plano? Pq a fachada deu tanto espaço para aquelas bolinhas coloridas que só tem um efeito mais atraente a noite qd a avenida não tem muito movimento?
Por coincidência em outubro/10, para socorrer uma amiga que estava com os pneus do carro “careca”, fizemos a troca do kit de pneus na referida loja e na ocasião conversei com o proprietário, falamos sobre qualidade e marcas de pneus, fluxo de clientes, publicidade, eleição etc. No meio da conversar sugeri então que fizesse um investimento num pacote de mídia para divulgar os serviços e produtos da empresa, e assim aumentar o número de clientes em sua loja, seria um excelente momento nos meses de dezembro a janeiro aumenta a necessidade de fazer revisão nos carros em decorrência de viagens etc. Como resposta, obtive que “estava fazendo um investimento muito alto com a aquisição de uma nova placa para a fachada da empresa e era inviável no momento custear tal despesa (eu considero essa aplicação de verba INVESTIMENTO) e só com a instalação da placa a loja ganharia uma mídia espontânea e mais atrativa”, todos que por ali passassem iriam vê a loja, pela própria atratividade da placa”, disse ele.
Como sugestão, melhor seria que o nome WS PNEUS viesse em primeiro plano, a marca do produto “APOLLO” em segundo plano e logicamente o número do telefone da empresa não poderia ficar de fora da placa. (vide sugestão de placa c/ telefone).
Uma coisa devo admitir o cliente acertou na escolha da cor da placa, fundo branco (não desbota) e letras nas cores azul, preto e vermelho, cores bem alegres, vistosas, que realçam e valorizam a visibilidade da loja.
O que vi na “chamada mídia espontânea”, foi uma verdadeira confusão visual. Melhor retorno seria o investimento em mídia de rádio, jornal e TV acompanhada de uma fachada atrativa, uma placa bem vibrante e com as informações de forma bem clara.
Para ajudar o caro empresário informo que a loja trabalha com revenda de pneus “APOLLO” dentre outros serviços. O nome da loja se chama WS PNEUS e o telefone é 3236. 2115. Ah! E não posso deixar de registrar que o atendimento da empresa na época foi muito bom, eu recomendo!